販売後

ピラーハウス社アフターサポートについて

世界的な技術サポート

  • ピラーハウス社とエージェントに広がる約100名のサービスエンジニア
  • 42か国以上の異なる国をカバー
  • 15名のピラーハウス社ダイレクトサポートエンジニア(英国7名、米国/メキシコ6名、中国2名)
  • エージェントベースのエンジニアにはフルトレーニングを提供

電話とメールサポート

  • ピラーハウス英国と米国は、電話や電子メールサポートサービスを提供しています。
  • 技術とプロセスサポートを通常営業時間(8:00-17:00英国、8:00-17:00中米)に利用可能です。
  • 特別なプロジェクトの為の時間外のサポートについては事前に手配の上利用可能です。

スペアパーツと消耗部品

  • ピラーハウス英国と米国はスペアパーツと消耗部品を保有
  • 標準的な部品は即日出荷可能
  • 技術サポートを行っているエージェントは基本的な部品を保有

トレーニング

  • 現地又はピラーハウス施設で実施
  • 欧州とアジア圏のお客様のトレーニングはイギリス本社にて。
  • 北米のお客様のトレーニングはアメリカ支社にて。
  • 各施設には設備の整った専用のトレーニングルーム を完備
  • トレーニング期間は1日から1週間までお客様のご要望に対応

ピラーケア

  • 定期的なメンテナンス訪問

ピラープロセス

  • プロセス技術現地トレーニング

その他のサポート

  • 現在下記事項を生産ラインに特注で追加できます。
    • バーコードリーダ追加
    • 装置間の基板データ受け渡し
    • 工場集中情報システムとインターフェス接続
    • 据付後の装置改造アップグレード
    • お客様の特定要件に対応するドキュメントの作成

* 最終目的地と現地の輸入規制の対象です。